齐家网中期业绩大增背后深层原因：得用户者得天下

近日，上市刚满一周年的齐家网交出了一份漂亮的半年报，引发媒体广泛关注。财报显示，齐家网2019年上半年经营业务总收入为3.665亿元，同比增长33.0%；平台业务收入达2.246亿，同比增长57.1%。

企业核心价值万变不离其宗，都是更快更好地满足消费者需求，得用户者得天下。齐家网作为互联网家装行业中的平台型公司龙头，中期业绩大增的表面原因有平台业务保持高速增长和供应链业务成为新的盈利点，深层次原因还是齐家网通过装修公司分级、供应链打通及技术赋能，更好地满足了用户的需求，用户和优质商家数再创新高。

厚积薄发：互联网家装平台型公司的机会来了

中国房地产市场进入存量房时代，家装行业转型升级竞争进入下半场，互联网环境下长大的年轻人成长为主力客群，这些客观因素都给了平台型公司厚积薄发的机会。

艾媒咨询数据显示，2018年中国互联网家装市场规模已达到3441.9亿元，预计2019年将达到4338.2亿元，将保持较高的速度继续增长，在2020年将超过5000亿元。

看到巨大的市场机会，互联网家装行业大小公司都在全力奔跑，无论是平台型的公司，还是垂直型的公司，都希望在这场消费升级的盛宴中分到更大的一块蛋糕。而马太效应下，已经冲在前面的头部平台，因为此前积累了口碑和知名度，无疑更容易在增量市场中夺得更大的一块。

一直以来，装修公司良莠不齐，随着二手房翻新、局部改造新需求增多，用户的装修需求变化快，对于设计、材料品质、施工质量等方面都提出了更高的要求，普通消费者很难找到精准匹配其需求的装修公司，需要借助平台的介绍、评价和口碑等综合分析判断，这种情况下，互联网家装平台的价值日益凸显。

齐家网在2015年至2017年营业额逐渐上升，2018年在香港联交所主板正式挂牌上市，成为互联网家装平台第一股。2019年，齐家网加速拉大了与追赶者之间的距离。

财报显示，2019年上半年，齐家网平均每月独立访客为5510万，同比增长19.0%，推荐用户数和推荐次数同比增幅分别达到45.5%和59.7%。而齐家网的第三方监理服务及付款保障“齐家保”也获得了越来越多用户的信赖，截至2019年6月30日，采用齐家保服务的建筑现场数目为13,870个，同比增长91.5%。其平台上的优质装修公司数量和用户基数、粘性再创新高，这为平台业务收入的高速增长奠定了坚实的基础。

据齐家网内部人士透露，齐家网在过去并没有追求供应链的规模，因为供应链模式并不是最高效的模式，如果不能提升材料商跟装修公司合作的运营效率，这个供应链模式本身是没有什么价值的。上市之后，显然齐家网开始在供应链发力了。

其财报显示，2019年上半年，从辅料到主材，齐家网正在搭建一个更有效率的供应链平台，帮助装修公司进一步提升供应链管理效率。自齐家网推出“齐家品质供应链联盟”计划以来，先后与众多家居细分领域知名品牌达成战略合作，以规模化集采优势为装修公司提供优质材料，降低其采购成本。

无论是京东自建物流体系，还是阿里打造支付体系，知名的互联网平台型公司都是厚积而薄发，通过长时间积累打造的基础设施会成为自己的“护城河”。而互联网家装平台也是如此，经过此前多年积累，大数据和供应链优势逐渐显露。

互联网家装平台通过整合上下游家装资源，在服务的选择性和价格方面较线下传统渠道有明显优势，对年轻用户吸引力更大。据统计，目前互联网家装用户中，24岁及以下的群体占比31.7%，35岁以下的群体占比高达77.3%。

随着年轻人成为消费主力，头部互联网家装平台型公司的黄金发展期即将到来。

提升C端用户体验：齐家网做对了什么

业绩说话，2019年上半年平台业务收入达2.246亿，同比增长57.1%，漂亮的数字是市场和客户认可平台的最好佐证。

作为家装用户，最核心需求就是希望找一个好的装修公司把家给装修好，省心还省钱的情况下，来营造一个理想的家庭生活场景。但是挑选装修公司确实是一个很头疼的过程，普通用户很难了解一家装修公司的设计能力、施工能力，以及他擅长做的豪华还是简装风格。为了满足和提升C端用户体验，齐家网做了许多努力。

毫无疑问，好的装修公司才能带来好的用户体验。过去半年，齐家网更加严格地筛选装修公司，“齐家网可能是全行业里面，引进装修公司最严格的一个平台，基本上十个装修公司申请，只有一个能通过我们平台审核。”

目前，齐家网已率先成为业内能够按30公里的周围区域，精准推荐装修公司的平台。根据装修公司的专业分级，综合用户的房屋面积、预算、偏好风格、新旧类型、豪华简装等不同需求，齐家网通过装修公司分级和大数据技术提高匹配效率，推出装修公司线上分级体系，根据平台上装修公司的设计施工能力、装修案例、交付满意度、用户评分等进行分级，等级采用五星制，五星级代表最优质的装修公司，这种分级为用户选择带来了便利。

值得一提的是，齐家网给所有的装修公司都做了详细的描述，包括擅长的装修类型，方便客户了解这家装修公司是否擅长做自己期待的装修风格。在齐家保方面也进行了迭代升级，在过去做施工的监理、资金托管基础上，上线了一个用户的装修助手，可以通过在线化管理装修进程，可以跟各个角色进行交流。而工地直播功能，更是解放了业主。

据了解，齐家网的用户画像以高收入的男性年轻用户为主，超过一半的用户年龄在30岁以下，收入水平偏高，月收入超过5000元的用户占比57.63%。

齐家网针对用户画像做精准服务，尤其是根据男性用户喜欢研究学习装修知识和经验的特性，齐家网不断优化在线用户体验，在APP产品端有信息流一样的内容资讯，可以更高效精准的给用户推送学习内容和相关资讯。

齐家网官方网站加上“最美装修”、“齐家”、“装修头条”等三大APP，共有240万篇文章、550万张图片、140万个装修案例可供参考。齐家网在做内容方面的踏实与耐心，从其庞大的内容库积累就可见一斑。

几乎每个互联网公司领导都把提升用户体验挂在嘴边，但提升用户体验不是一朝一夕可以做到的，而是经年累月的积累和反复打磨才可以做好，在这方面齐家网有许多经验值得追赶者及其他平台类互联网公司学习。

与供应商共成长：装修公司分级激励+大数据赋能

齐家网作为平台，不但要服务好C端的装修客户，也要服务好众多入驻平台的装修供应商，通过大数据和供应链为装修公司赋能，助力入驻平台的装修公司做大做强。

财报显示，截至2019年6月30日，齐家网平台上的装修公司达11,042家，2018年6月30日的8,083个同比增长36.6%。

2019年上半年，针对B端商家不能完全满足用户需求的现状，齐家网大力推进B端商家改善服务质量。2019年上半年，齐家网开始大力推动装修产业全流程的标准化，从量房、设计、报价、施工到售后，制定各个环节的服务标准，同时要求和确保平台上的商家能够以更高标准服务用户，其平台上的装修公司服务能力明显优于行业平均水平。

齐家网根据平台上装修公司的设计施工能力、装修案例、交付满意度、用户评分等进行分级，等级采用五星制，五星级代表最优质的装修公司。

齐家网董事会主席兼首席执行官邓华金表示：“装修公司分级让用户更直观地了解装修公司的能力和服务水平，降低用户决策难度，反过来激励装修公司提高自身综合实力。这种分级既为用户选择带来了很好的体验，同时也让一些级别低的装修公司知道他的不足之处在哪里，因为我们分级非常标准化的，就会驱动他去提升自己。”

“齐家网引入新的技术手段，每个装修公司服务的每个工地的数据都在系统里面有留存。因为每一个装修公司都希望自己评分更高，这样驱动他们把服务做的更好，不会像过去有的装修公司做一单是一单，做完以后就不管了，反正这个用户不会再装修。”齐家网相关业务负责人表示。

齐家网帮助很多传统装修公司实现了在线化，通过科技赋能，不但帮助传统装修公司提高了管理效率和信息流转效率，也有利于齐家网更好的管理装修公司，并留存大量的数据和经验。

齐家网“两端发力”，提升用户体验的同时，全面开放生态赋能，与供应商共同成长，这也许是其成为互联网家装平台第一股的秘诀所在。

而中国房地产市场经过高速发展后，进入了存量房时代，伴随而来的是大量二手房装修和老房改造升级，面对5000亿的市场机会，互联网家装平台型公司机遇与挑战并存，得用户者得天下。