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决胜抖店双十一 一知智能AI外呼助力商家破局增长

2024/9/29 17:09:09      企业供稿

“双十一”这场年度商业决战正在临近,商家如何在卷出花样的流量争夺战中脱颖而出?

随着抖音日活用户突破8亿,曾经的流量蓝海已成红海。高昂的投流成本、高退货率、低价竞争三座大山正在挤压抖音平台商家生存空间,抖店商家们迫切需要寻找新的破局之道。

在存量消费时代,主动外呼营销是所有商家寻找增量的必要选择。然而,传统的短信和电话外呼触达率低(仅为3%~5%)、结果反馈慢;公众号推送、邮件营销缺乏实时互动,用户参与度低迷。

传统营销方式还很难收集用户行为数据,对于出现的问题难以准确诊断,无法实现精细化运营和个性化营销。高昂的人工成本和低下的效率,也成为商家不能承受之重。

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流量争夺战,AI外呼成破局利器

AI技术的快速发展为营销领域带来了前所未有的机遇。其中,AI智能外呼这种全新的用户触达和互动方式,凭借其高触达率、个性化互动、数据驱动等优势,正以惊人的效率和精准度,重塑着抖店商家的营销格局。


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数据显示,AI外呼触达率高达50%~70%,较传统短信等方式提升了十几倍。可以根据应用场景瞬时触达用户,即时反馈结果,对外呼过程中的客户进行打标,完善客户画像。在某美妆品牌大促活动,AI外呼助力品牌GMV飙升至2500万,ROI高达92,相比传统短信,成交增长率提升超过40%。

作为抖店官方AI外呼服务商——一知智能,为助力商家决战“双十一”,近期推出了“一知抖店AI营销方案”,支持商家外呼抖音官方许可的抖店店铺365天内所有订单数据和历史所有会员数据。商家可根据时间、商品、账号、店铺、会员体系等各维度抓取不同标签,并叠加使用,如直播观看、直播加购、短视频观看、购买过某产品、收藏过商品、历史成交金额、高潜人群、是否有未核销会员券等。

据了解,通过一知智能的AI营销方案可全面满足商家在双十一期间的各种营销需求,覆盖营销活动及订单关怀两大类场景。


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在营销活动场景中,商家不仅可以抓住平台大促节点提前触达消费者,提高客户的参与率及复购率,还能根据用户实时积分情况通知兑换礼品活动,并进行后续的会员运营维护。

在订单关怀场景中,商家可通过订单状态及时通知、提醒消费者,提升支付转化率,保证消费者的购物体验,维护良好的客户关系。

值得注意的是,部分消费者对AI外呼可能存在一些误解,例如将其与骚扰电话划等号,担忧其存在隐私安全风险等。事实上,合规的AI外呼技术不仅能够提升营销效率,还能优化用户体验,为企业和消费者带来双赢。

作为抖音电商官方唯一授权的AI外呼服务商,一知智能的AI营销方案所有数据获取和使用均符合平台规范,无需担心数据安全。更重要的是,商家无需提供用户手机号,即可通过AI外呼系统直接触达抖店消费者,大幅提升营销效率。


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而真人录入的语音库和多种音色选择,结合智能识别和回答客户问题的能力,更能为用户提供自然流畅的对话体验,终提升用户满意度和转化率。同时,无需复杂的代码操作,只需简单几步即可完成外呼任务的配置。

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多场景案例验证,

AI外呼助力商家ROI翻倍

AI外呼系统无需人工干预,可以自动分析用户的消费行为和偏好,一键圈选目标人群,制定精准的营销策略,从而实现更高的营销ROI。商家可以在大促通知、老客激活、弃单挽回、直播引流等多个场景中进行千人千面的触达和精细化运营,同时根据用户的反馈和行为数据,实时调整营销策略,在营销战中有效提升订单转化率和GMV。

例如,在活动通知引流方面,AI外呼能够帮助品牌在短时间内高效触达大量用户,提升活动参与度和转化率。某国际美妆品牌在大促节点采用AI外呼,在预售开始当日2小时内完成全盘客户触达,终实现了90w+的触达量,成交增长率比传统短信提升了40%+,活动期间GMV更是达到了2500w,ROI高达92。

在提升老客户活跃度方面,AI外呼能够有效唤醒沉睡客户,提升复购率。某女装品牌针对一年未复购客户进行AI外呼触达,并辅以会员积分兑换权益作为激励,终实现了1082w的GMV和80.8的ROI,成交转化率达到2.07%。

另外,AI外呼应用于订单催付和好评引导等场景时,通过及时进行订单催付提醒,并辅以一定的利益刺激,能够有效提升订单支付率,降低订单流失率。而通过AI电话进行自动化好评提醒,则能够有效提升用户的好评率,增强店铺口碑和品牌形象。


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AI自动化营销链路

这些案例仅仅是AI外呼助力电商增长的冰山一角。除了语音外呼,作为人机交互赛道的企业级智能服务 AI 公司,一知智能还在积极探索视频外呼等更具互动性和沉浸感的AI外呼形式,通过动画效果展示语音、视觉和文字的互动,为用户带来更直观、更生动的体验。例如在进行产品介绍或活动推广时,可以同步播放产品演示视频或活动宣传片。

据了解,一知智能的核心团队来自浙大人工智能研究所,致力于为企业提供强大的AI能力和深度场景化智能服务。该公司已服务超过1000家品牌客户,覆盖20多个细分行业,头部品牌覆盖率达60%,涵盖美妆护肤、鞋服、母婴、教育、游戏等多个行业。

可以预见,随着AI技术的不断进步和应用场景的拓展,AI营销将为电商行业的营销模式带来更多创新和变革,助力商家在激烈的市场竞争中脱颖而出,实现可持续增长。