云知声上市路上新添助力，客服数智人加速智慧空港建设

2024/6/24 17:26:18 企业供稿

当前,我国民航正大力推进“平安、绿色、智慧、人文”的四型机场建设。近年来,各地空港围绕智慧机场建设,聚焦数字化转型,运用大数据、5G、人工智能等新一代信息技术,助力机场在安全、运行、服务、管理等方面实现了数智化升级,为旅客提供了便捷、安全、智能、舒适、人性化的空间环境和出行服务体验。在智慧空港服务方面,云知声携手厦门兆翔科技,打造国内民航领域首个由AI大模型支撑的数字化客服应用——元翔福州空港旅客体验客服数智人,让机场旅客真切体验了数字城市的智慧魅力。

在福州长乐机场,一个全新的“员工”正以其独特的魅力,吸引着过往旅客的目光。这位“员工”就是国内民航领域首个由AI大模型支撑的数字化客服应用——元翔福州空港旅客体验客服数智人。

当游客刚踏入繁忙的机场,航班信息、登机口位置、交通接驳等一连串问题在脑海中盘旋。相比较此前的慌乱,现在游客只需要走到一个虚拟形象的大屏幕前,直接开口询问,客服数智人便能立刻回应,无论是航班时刻、机场设施,还是导航指引、交通规划,都能提供详尽而准确的信息服务。它的回答不仅准确无误,而且声音亲切,仿佛是一个真人在与游客进行对话交互。

这得益于云知声先进的大模型技术和多模态交互能力。客服数智人融合了语音识别、语义理解技术,能够准确捕捉游客的语音问询,并迅速理解其语义,对问题进行游刃有余的处理。同时,借助深度学习真人合成技术,它还能以逼真的形象和声音提供语音播报。

更为引人注目的是,元翔福州空港旅客体验客服数智人拥有高度拟人化的虚拟数字形象。游客看到的不再仅仅是一个冷冰冰的机器,而是一个充满生命力的“人”。它的面部表情丰富,动作自然流畅,甚至能与游客进行眼神交流,这种跨越虚拟与现实的交互方式,极大地提升了机场服务的温度和质感。

而且,这位“数智人”从不休息,24小时不间断地为旅客提供服务。它不仅能随时解答你的问题,还会在后台默默收集和分析问询数据。通过这些数据,机场能更深入地了解旅客的需求和偏好,从而不断优化服务流程,推动机场服务的个性化和精准化升级。可以预见,在不久的将来,随着云知声UniTransport智慧交通大模型能力的进一步加持,这位数智人将为旅客带来更加丰富多彩的服务体验。

深耕智慧交通领域多年,云知声在轨道交通、公共交通、航空交通、交通枢纽、道路交通场景积累了大量可复制可实践的落地经验,形成了行业的技术优势、产品交付优势和上下游协同优势,项目落地上海、福州、广州、南宁、深圳、厦门、青岛、宁波、合肥、重庆等全国10余个城市,持续为旅客带来更加智慧、高效的出行体验。

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