新晨科技语音大模型通过华为昇腾认证，助力银行精细化运营、高质量增长

2025/5/23 17:27:01 挖贝网李辉

近日，新晨科技语音智能化大模型应用平台已获得华为昇腾应用开发技术认证证书。新晨语音智能化大模型是新晨科技在AI+金融方面的一项成功实践，助力银行通过AI+转型加速探寻精细化运营的长赢道路，以实现在资源配置、业务发展、客户服务、风险管理、运营管理等领域不断追求管理高效和成果最优。

语音智能化大模型助金融机构探寻精细化运营的长赢之路

如今，智能外呼已成为金融机构客户关系管理、提供个性化服务、扩大市场影响力的重要手段，但与此同时，因技术限制，导致对话内容识别偏离、个性化程度较低、文案单一等问题，严重影响用户体验，甚至引发用户对“外呼”的反感与抵触。如何将“暴力外呼”转变为“贴心管家”，真正提供“懂客户”的服务，成为金融机构外呼运营的一项难点。

作为金融科技领域的创新实践先锋，新晨科技基于对金融行业核心应用场景需求的理解，打造了一款适用于智能外呼、营销话术生成、座席助手、知识库、智能培训等多场景的大模型应用平台，可根据客户需求进行定制化开发、提供高效、灵活的解决方案。其中，语音智能化大模型正是该平台上的一项成功实践。

新晨科技语音智能化大模型，一方面积极发挥大模型技术在大数据分析、用户画像构建、情感识别以及个性化推荐方面的优势，另一方面能够通过大模型实现语音识别、语言生成、语义理解、情感识别能力优化，有效提升远程银行中心靶向营销能力，构建全新座席辅助能力，实现主动营销和远程服务精细化运营，辅助远程银行中心高质量提升对外服务能力。

凭借丰富的金融科技实践经验及可靠的技术实力，新晨科技携手智能生态合作伙伴华为，打造了一款能够一键生成外呼多轮对话多个节点和话术、模拟客户意图、语义理解情感化的系统，并能基于客户画像、标签、客户轨迹等精准推荐客户相关知识，真正实现外呼拟人化、培训定制化、助手智能化、推荐个性化。

多点发力，实现全方位立体式智能营销服务

外呼拟人化程度直接影响着客户体验。为了能够更精准地模拟客户意图，新晨科技从历史对话数据挖掘与清洗、大模型训练与应用两大维度出发，从数据层开始打好地基，确保数据质量高，避免重复和无效数据，在训练时注重提升对话的流程性、自然性和适应性，通过反复调参和验证，确保模型达到预期性能要求，同时配置了完善的人工调整和审核以及测试分析反馈机制，提升分析准确率。

针对员工培训方面，原有培训体系课件内容单一、高度重复化，不能针对某一能力产出多维学习内容，同时学员能力画像缺失，无法为其推荐针对性的课程内容。新晨科技语音智能化大模型完美解决上述问题，既能结合知识库及座席特殊情况，生成定制化教材，快速提升员工业务能力和真实场景应变能力；同时也能模拟真实环境进行陪练；在支持个性化评估机制，确保评价结果客观公正、贴合员工发展需要；结合每位学员的个人特点和学习进度，智能推荐适合的课程内容，强化培训效果，实现智能管培。

在实际业务场景中，语音智能化大模型摇身一变成为智能座席助手，能基于客户画像、标签等，利用大模型生成文本、流程图、图片、表格等多种形式的知识，实时更新，在对话过程中为座席推荐提问及答案，最后根据通话内容智能建单。在流程话术生成方面，新晨语音智能化大模型除了自动识别话术场景、改进语义理解外，支持上传文档分析，识别术语、动作指令、关键词等，让助手更加“专业”。

此外，语音智能化大模型集成远程客户经理营销话术推荐、大模型意图识别、人工外呼营销挖掘及话术推荐、智能外呼推荐等内容，深度整合客户相关大数据信息，为客户提供更加全面和个性化的营销内容，促进服务质量的持续提升。

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