登顶保养件负担率榜首！问界全生命周期守护刷新新豪华服务上限

2025/6/23 11:07:19

近期，问界凭借亮眼表现成为市场焦点。问界M9 2025款仅用74 天，交付量便突破3万台，创50万级车型交付新纪录。与此同时，杰兰路发布的《关键零件负担率研究报告》也引发行业关注。该报告聚焦与用户维保体验密切相关的32项关键零件负担率，覆盖24个主流汽车品牌、153款主销车型。数据显示，问界在“保养件负担率”单项中排名第一。

车辆维保费用直接关系用户体验，而问界能在此排名中拔得头筹，核心在于其常规维保价格十分亲民，显著降低了车主的保养成本。这一表现，正是品牌深度响应用户需求、展现服务诚意的有力佐证。可见，卓越的产品力是问界赢得用户青睐的“敲门砖”，而持续升级的用户服务，则是其长远发展的坚实基石。

从理念到行动问界将“用户至上”刻入品牌基因

赛力斯集团董事长（创始人）张兴海曾多次强调“用户至上”的重要性，提出“问界从用户中来，到研发中去，就是希望能够做出符合用户需求的产品”。从问界这两年不断迭代的服务体系来看，赛力斯确实将“全心全意为用户服务”的宗旨付诸实践。

今年起，问界持续升级其“智享服务”体系，新增多项服务承诺，扩容用车无忧服务，并打造了行业领先的数智化服务体系，确保用户在车辆交付、使用、维护及出行方面无后顾之忧。针对车主的用车需求，问界还推出了一系列原厂服务权益，如首任车主可享受最长8 年或16万公里的整车延保和最长15年或30万公里的电池延保服务。此外，还有驾行安心包、轮胎保障、漆面尊享权益、出险代步、代驾等服务内容，旨在为用户提供透明、高效且有保障的用车体验。

细节之处见真章温暖服务背后是品牌的温度

问界将“全心全意为用户服务”的宗旨，转化为看得见、摸得着的服务细节。今年3月，一位问界M7车主因每年往返海南与北京，向用户中心提出车辆长期停放的难题。用户中心迅速响应，立即为车主提供免费托管服务。从签订协议开始，车辆被妥善安置在专用库区，工作人员定期进行胎压监测、电池充电和清洁保养，并通过短信和电话，向车主反馈车辆状态，让车主即便远在千里之外，也能随时掌握车况。

这样从需求反馈到全流程贴心解决的服务，正是问界“把用户需求放在首位”的生动写照。而这样的温暖服务，并非个例。同年3月，一位问界M5车主将从南平出发前往福州长乐出差，途中联系管家，希望在出差期间完成车辆保养。用户中心迅速响应，主动制定便捷方案，让车主先将车送至用户中心保养，同时为车主提供机场接送服务。考虑到车主17点到店，工作人员提前备好晚餐。团队还通过航班动态实时跟进，在航班抵达后第一时间将保养好的车辆送达机场。此外，为保障长途返程需求，工作人员还贴心准备点心和水果，方便车主驾车回浦城途中食用。

凭借细致入微的关怀与创新的服务模式，问界持续赢得用户口碑，逐步塑造出“新豪华服务”的品牌标签。在电动化、智能化深度重构汽车产业格局的当下，问界践行的“用户至上”正在展现出强劲的行业引领力。当不少品牌仍在硬件参数上做文章时，问界已通过服务构建起差异化的竞争优势，不仅提升了用户粘性，也为行业树立了全新的服务标准。

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