辛选燕窝退一赔三出资6198万元维护消费者权益

2020/12/1 15:10:52 挖贝网

11月27日，快手主播辛巴通过微博对“燕窝事件”再次做出回应，承诺6198万元用于消费者维权，据了解这是目前直播电商行业中规模最大的一次消费者权益补偿举措。

辛巴团队在声明中对此次燕窝事件带起的风波深表歉意，对燕窝产品做了深度的产品链路还原并对产品进行送检检测，同时团队承认在直播推广销售时存在夸大宣传，销售的茗挚品牌燕窝产品为燕窝风味饮品。辛巴团队此次释放出积极主动的态度解决此次事件，维护消费者权益，承诺先行召回辛选直播间销售的全部“茗挚”燕窝产品，并承担退一赔三责任，累计金额达到6198万元。

此外，在声明中辛巴团队还表态，将对内部管理内容优化，严抓品控，启动内部整改升级，持续为消费者提供优质产品。

近年来，直播经济快速发展，尤其在今年新冠疫情的影响下，越来越多的电商用户涌入直播间，直播经济已经成为国内零售业快速发展的重要载体。据艾瑞咨询数据显示，2019年直播电商整体成交额达4512.9亿元，同比增长200.4%，占网购整体规模的4.5%，预计2022年将达到28548.3亿元，复合增速高达84.94%。

直播带货主播凭借粉丝流量优势向品牌商获取低价优惠，并依托粉丝互动、限量秒杀等方法，激发消费者的购物欲望并引导迅速下单。但直播过程中，不免出现一些因产品的宣传不准确、不清晰造成“翻车”问题。近期，中消协发布“双11”消费维权舆情分析报告，点名汪涵、李雪琴直播带货“翻车”和李佳琦直播间“买完不让换”等问题，直播带货问题逐步暴露。

但在众多直播“翻车”问题中，辛巴团队此次的处理方式值得行业学习。

本次事件的重要主角之一是产品的品牌方，但是在多次沟通未果的情况下，辛巴团队作为带货主播主动承担责任，其不推诿、不回避的态度值得称赞。团队主动出面表示将召回辛选直播间销售的全部“茗挚”品牌燕窝产品，先行承担退一赔三责任，设立专项处理窗口，并主动联系未看到声明的用户，态度坦荡而诚恳，而后续的行动结果值得期待。

新事物在发展过程必将曲折，直播尚处于快速发展阶段，过程中遇到各种各样的问题在所难免，重要的是如何解决问题。

此次辛巴团队主动退一赔三的举措值得肯定，优先维护了消费者权益，彰显了辛选平台的担当与能力，在法律层面为主播权责划分提供了正面参考，也为直播带货行业的规范性发展起到了警示作用。有直播电商业内人士表示，辛选平台退一赔三的举措是一次为主播审核义务的大额买单，甚至可能超出了主播该承担的合理范围，但是这种负责任姿态无疑为同行树立了典型标杆，势必将进一步推动直播电商行业的可持续发展。

附：声明全文

辛选燕窝

辛选燕窝退一赔三 出资6198万元维护消费者权益

辛选燕窝退一赔三出资6198万元维护消费者权益