科技驱动，银联打造智能客服新体验

2023/3/21 17:17:29 企业供稿

方便、快捷的互联网远程客户服务越来越被大众所接受和普遍使用，但也存在智能客服智能化不足等问题。近日，中国银联推出全媒体智能客服系统，通过智能化整合业务，实现统一的全渠道融合、全数据共享、全流程协作服务能力，助力打造极致客户体验。

基于该系统，可实现客户在不同渠道上、不同业务系统间的数据共享、渠道融合，帮助一线客服人员在客户接入的第一时间了解客户全貌，拉近客服人员与客户的距离，快速解决客户痛点问题。

据了解，通过提升机器人自助服务客服能力，智能服务量占总服务量比重提升约35%，机器人解决率提升8.8%，客户满意度提高3.3%，服务效能不断增强，服务体验持续优化。同时通过与云闪付APP、手机闪付、微信和百度等渠道深度融合，智能客服入口增加至60余个，客户可更为方便及时地获取优质服务。

以金融科技创新为驱动，科技能力建设为支撑，银联等金融机构持续推动数字化转型，为消费者提供更为优质的综合服务。

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