迎合行业数字化发展趋势 唯都股份持续提升创新 CRM 数字化服务能力

随着数字化浪潮滚滚而来，挑战和机遇并存，在数字化转型的大趋势下, CRM行业也成为各行各业争相布局的热点，成为很多领先企业市场份额迅速提升的关键引擎。 

上海唯都市场营销策划股份有限公司（以下简称唯都股份），是一家以满足品牌客户需求为核心，围绕客户关系管理（CRM）主线，集CRM策略、CRM数字化、数据分析和挖掘、创意设计、运营服务和CRM零售辅导于一体的公司，为品牌客户提供整合技术、数据和运营服务的一体化CRM创新解决方案。

资料显示，唯都股份由复旦才子许旺永于2009年成立，一直以来，唯都股份主要业务依托于各大品牌车企，在大环境受疫情影响趋于“疲软”的情况下，线下活动、呼叫中心等传统CRM业务受到的冲击首当其冲。于是在近几年，唯都股份积极进行业务结构调整，搭乘数字化转型东风，大胆优化技术含量较低、且不能与CRM整体解决方案融合的传统CRM业务例如呼叫中心业务，倾向于更具竞争力的CRM数字化业务和整合创新的CRM解决方案业务，把围绕客户全生命周期的CRM接触点的规划和设计与数字化进行了很好的融合，成功实现了业务结构的数字化转型。

迎接数字化浪潮业务布局显成效

在国内数字经济成为主流，国家大力支持产业数字化转型的趋势下，Z时代的汽车消费者们在对汽车的基础认知和品牌产品决策阶段，逐渐依赖于互联网。各大搜索平台的营销更易占领消费者心智，且数字化的前端链路在整个营销阶段比重逐渐增大。

而唯都股份早在2019年就迎合了行业数字化发展趋势，提前精心布局。

基于技术、数据和运营服务整合的创新CRM解决方案的定位和持续不断的创新，唯都股份正加速融合汽车产业进行CRM数字化转型。在服务各大汽车品牌的同时，形成丰富的技术解决方案组合，将公司业务重心进行数字化业务转型，覆盖营销、销售、售后等多个业务环节，提出了“沃尔沃汽车沃世界”、“宝马中国官方商城小程序体系”、“DCC2.0数字化”等众多创新性的CRM数字化服务。

2022年，在前期的整体布局下，唯都股份实现全面破局，数字化业务占比快速增长，成为公司收入中占比极高的业务。

值得一提的是，传统的 CRM 项目一般是要么专注于技术，譬如基于 PC 端的 CRM 软件；要么是专注于运营服务，譬如传统的车主俱乐部线下活动、经销商培训辅导。技术供应商和服务供应商通常是分开的。而唯都股份为品牌企业制定整合技术、数据和运营服务的一体化创新的 CRM 营销策略，例如将销售漏斗管理系统和 DCC2.0 数字化产品与 DCC 培训辅导进行有效融合；将基于随机森林等数据分析技术构建用户流失预警和沉睡客户唤醒模型与客户沟通与服务进行融合等。该创新实现了信息技术服务产业和商务服务产业的融合。

不断创新丰富技术解决方案组合

随着数字经济时代的到来，对于汽车行业来说，如何迎接数字化转型的新发展趋势，是当下各个车企所面临的重要课题。

据悉，各大车企纷纷加大数字化投入。宝马前几年成立了旗下主营数字化业务的全资子公司领悦，全面负责宝马中国的数字化业务进程。而国有汽车企业作为我国汽车产业的主力军，同样高度重视数字化转型发展：各大国有汽车企业纷纷从自身实际出发，寻找合适的切入点，开启数字化转型之路。中国一汽：将数字平台作为企业数字化转型的引擎；东风汽车打造“星核跃迁”数字研发三纵三横体系；上汽集团持续推进标杆工厂建设，强化数字化服务......

在如此巨大的市场面前，埃森哲，德勤，凯捷等国际巨头纷纷入局，而本土企业需要迅速崛起，才能从高速前进的市场中分一杯羹。

即使面对国际CRM巨头围堵的市场环境下，本土化CRM企业唯都股份依旧凭借其整合技术、数据和运营服务的差异化创新的CRM解决方案定位持续发展。同时，这股席卷全国乃至全球的数字化转型的东风也对唯都股份未来的业务布局与战略视野提出了更高的要求。

在 CRM 行业数字化发展浪潮下，近年来，唯都股份迎合行业数字化发展契机，结合自身积累并不断创新丰富的技术解决方案组合，凭借自身的创新 CRM 数字化服务能力为品牌客户提供众多在行业中形成影响力的创新性定制化 CRM 数字化服务，同时成功研发了“DCC2.0 数字化”和直售企微平台等前沿的数字化产品。

通过为品牌客户提供创新的数字化应用方案，打通汽车品牌客户销售、市场、售后等多个部门业务，唯都股份形成了一体化 CRM 数字化解决方案。该创新的数字化 CRM 解决方案是全方位的，涉及品牌企业的方方面面，覆盖到用户的全生命周期的各个触点。

对于品牌而言，唯都股份的数字化解决方案保证了 CRM 的统筹规划和各部门协同落地，能够连通企业跨部门之间的信息孤岛，帮助企业充分利用其数据资产，协助品牌企业能够直接触达用户并掌握用户资源；对用户而言，能够接收到来自品牌的统一的沟通和便捷的服务，优化了客户体验，创造了额外的客户价值。

同时，唯都股份还时刻保持对移动互联网、大数据和人工智能等前沿的平台和技术的研究和学习，及时将其与品牌客户的 CRM 营销策略进行融合，为品牌客户设计紧贴移动互联网发展的、能够为用户提供千人千面的个性化体验的、整合了技术、数据和运营服务的 CRM营销策略。公司为品牌客户设计的营销策略能够迎合移动互联网时代较高的客户体验要求，迎合大数据时代品牌企业需要充分整合数据资产并挖掘数据价值的需求，满足品牌企业日益复杂的业务流程优化的需求。