唯都股份IPO：CRM全环节有效整合 数字化推动业绩大幅增长

创业板上市委8月30日公告，上海唯都市场营销策划股份有限公司(下称“唯都股份”)首发事项9月6日上会。

资料显示，公司是一家以满足大型品牌客户需求为核心，围绕客户关系管理（CRM）主线，集CRM策略咨询、CRM数字化、数据分析和挖掘、创意设计、运营服务和零售辅导于一体的公司。公司的业务定位是为品牌客户提供整合技术、数据和运营服务的一体化CRM创新解决方案。

业务覆盖策划到执行全环节 独特的CRM定位从众多国际大牌中脱颖而出

CRM营销是一种实现企业营销的有计划、精准化推送与开展的营销方式。在激烈的市场竞争中，运用CRM营销进行潜客挖掘、转化并对客户进行全生命周期管理对各个行业而言均是未来重要的营销策略发展趋势。

但CRM营销服务具有复杂性较高、技术含量较强等特点，其中营销策略的制定、营销创意的设计、营销平台开发及营销数据分析、营销活动的执行都需要大量的专业化人才及丰富的营销经验，品牌客户独自运营CRM营销服务部门的管理难度较高，综合成本较大，其通常根据自己具体的营销需求及运营习惯将部分CRM营销服务业务委托给专业的第三方营销服务商以获取策略、创意、技术及营销经验方面的支持。

唯都股份深耕CRM服务领域超过十年，拥有稳定的CRM经验丰富的核心团队，公司基于独特的、跟对标的知名的国际CRM公司差异化的定位和团队架构（公司有机整合了包括策略咨询团队、技术开发团队、数据分析团队、创意设计团队、运营服务团队、培训辅导团队等多种专业技能），为品牌企业制定基于用户全生命周期，打通品牌客户销售、市场、售后等多个部门，并贯穿企业总部和经销商的创新的CRM整体策略和革新的CRM业务流程，借助移动互联网、大数据和人工智能等多种技术手段，能够为项目从策略制定到顺利执行提供保障。

这种创新的CRM解决方案是全方位的，覆盖到用户的全生命周期的各个触点；对于品牌而言，该服务模式保证了CRM的统筹规划和各部门协同落地；对用户而言，该服务模式实现了来自品牌的统一的沟通（OneVoice），提升了客户体验，创造了额外的客户价值。

日益旺盛的市场需求催生了CRM服务行业的壮大，在经历了近20年的发展后，CRM服务行业不断演变发展并趋向成熟,并随着移动互联网和信息技术发展，成为最炙手可热的市场之一。

随着行业市场规模的不断扩大，CRM市场竞争也在不断加剧。CRM服务涉及企业CRM营销策划、内容创意、技术支持、落地执行多个环节，从目前行业环境来看，在CRM服务每个环节都有多家服务公司在各自的领域提供服务，但是由于不同公司对于品牌企业的品牌文化、创意方向、发展战略理解不同，导致CRM服务从方案策划、内容创意、技术支持、落地执行各环节不能起到很好地协同作用，无法达到预期的营销效果。因此，在白热化的市场竞争下，能够为品牌客户提供覆盖从“策划到执行”全环节的CRM服务公司能更好的满足品牌企业的需求，将越来越受到品牌企业的欢迎。

在此背景下，具备为品牌客户提供整合技术、数据和运营服务的一体化创新CRM解决方案服务能力的唯都股份脱颖而出，开启了加速发展。

业务协同效应凸显 CRM数字化推动业绩大幅增长  

突破同质竞争的差异化定位战略为唯都股份的快速发展夯实了基础。作为一家整合的一体化的 CRM 创新解决方案公司，唯都股份包括策略咨询、CRM 数字化、数据分析和挖掘、创意设计、运营服务和 CRM 零售辅导等在内的各项服务能力均衡发展，并且进行有机整合，能够基于用户全生命周期，为品牌企业在销售、市场、售后、二手车、金融、直售，以及经销商等多个部门的业务环节进行联动并创造个性化的互动体验，在 CRM的一体化整合和落地的综合能力方面更具有竞争力。

目前，唯都股份已经形成CRM营销、零售辅导、数字营销等三大业务板块，其中，CRM营销主要包括CRM全案、客户沟通、CRM系统开发及应用、线下活动支持、数据分析以及策略咨询等六个细分板块；零售辅导则分为辅导培训、零售CRM数字化、咨询三个细分板块；数字营销则分为网站开发及运营、社交媒体营销等。各业务之间形成了高效协同，进一步促进了公司发展。

同时，作为行业内少数几家拥有客户全生命周期的CRM营销规划能力，并对客户全生命周期进行业务布局的企业。唯都股份提供的CRM创新解决方案涉及频繁且深入的整合技术、数据和运营服务融合，是一种信息技术服务产业和商务服务产业的融合业态，这使唯都股份在市场竞争中更具优势。

凭借自身专业的服务水平，为客户提供全方位的 CRM 营销服务，唯都股份与国内外众多知名品牌建立了长期的合作关系，客户群体包括宝马、沃尔沃、奔驰、 大众汽车、英菲尼迪、上汽通用、美素佳儿等多家知名企业。2019年至2021年，唯都股份分别实现营业收入19,498.59万元、20,899.54万元和26,073.22万元，净利润4,885.16万元、6,377.53万元和6,663.03万元，业绩增长稳固。

值得一提的是，随着企业数字化转型加速，近年来，唯都股份也加快了数字化业务转型升级步伐。公开材料显示，2022年1-6月，唯都股份CRM解决方案中的数字化业务与运营服务业务的占比分别达到了50.27%与49.73%，在信息技术方面，公司提供的创新的CRM解决方案里包含CRM会员系统、销售漏斗管理系统、多渠道用户运营平台（小程序、APP、官网）、新能源直售企微平台、DCC2.0数字化产品、以及基于随机森林等技术构建用户流失预警和沉睡客户唤醒模型等大数据分析和挖掘等多种类型的信息技术；在商务服务方面，公司提供的创新的CRM解决方案里包括了CRM策略咨询、多渠道的客户沟通、CRM活动、经销商的零售辅导等多方位的服务。两大类业务之间相辅相成深度融合，构成了有机的创新CRM解决方案。

2021 年下半年和 2022 年上半年增加捷尼赛思、通用中国、东风标致雪铁龙相关业务，同时原客户需求增加及业务结构优化，使得 CRM 系统开发及应用业务、CRM 全案、策略咨询业务规模均再度增加。得益于CRM数字化和业务结构的持续改善，唯都股份2022年上半年实现扣除非经常性损益后的归属于母公司所有者的净利润 4,622.13 万元，较上期同期增长 89.60%，实现了大幅增长。（以上数据已经会计师审阅）

招股书显示，此次，唯都股份拟创业板IPO拟募集资金投向“汽车行业CRM服务升级建设项目”、“多行业CRM服务拓展项目”、“品牌数字化营销体系建设及产业化项目”等,随着募投项目的实施，将对公司现有业务起到丰富与提升作用，有助于拓展新的客户市场，进一步增强公司的经营能力、盈利能力，提升公司核心竞争力，从而产生更大的经济效益与社会效益，推动公司更快更好发展。