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中盟电商:开通投诉渠道,为更好服务客户

2020/6/2 15:18:53      益财网

深圳市中盟电商服务有限公司(以下简称为中盟电商),在成立之时,深知企业文化对一个公司的发展方向起着至关重要的作用,创始人以帮助创业者实现梦想为初心,在成立之初就坚定地以“中正、责任、感恩、创新、共赢”的十字为企业文化。并且以“责任”为核心价值观,以“感恩”为企业经营理念,致力打造具有行业影响力的电商服务品牌。

在经营和发展的过程中,公司一边摸索创新发展的新思路,一边根据多方面角度发现企业自身的不足。人无完人,企业也一样,虽存在不足之处,但虚心接受,不管是客户对我们的评价,还是同行的恶意批判,我们都极尽全力不断改进和完善自身存在的缺点,以提升公司服务质量和体验为目的。公司为了让客户的意见能及时到达我们手中,也为了使我们能更快速更高效的服务好客户,帮助客户解决问题,公司专门成立了投诉部门,以便更好的接收来自外界的意见和建议。

一、哪些问题可以投诉?

1.中盟电商员工未按照合同为你提供服务,未能及时履行合同约定。

2.你在与中盟电商工作人员沟通的过程中,因公司服务而发生矛盾冲突。

3.您在与公司员工沟通的过程中,员工夸大服务,使您在享受服务过程中没有体验到此服务。

3.遇到自称中盟电商员工与你沟通,但服务内容与官网阐述内容并不相同。

4. 如有人向你散播中盟电商的虚假诽谤信息,怂恿你与别家公司签约。

备注:以上几点我必须声明,我们中盟电商欢迎竞争,但对于恶意竞争,捏造虚假信息,颠倒黑白之人或公司 中盟电商一定追查到底,绝不留情。

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二、中盟电商投诉处理相关措施,主要体现在以下几点:

1、确保投诉渠道畅通。中盟电商开通微信公众号、官网、投诉热线等方式全面覆盖,确保投诉线路无阻碍。

2、做好客户反馈异议信息的处理和跟踪工作,针对客户反馈的异议信息和提供的证据,及时收集,立办,做到服务追踪、有问必答,且做好后续售后服务跟踪工作,确保客户投诉问题能够得到妥善解决。

3、加大考核力度,对于确实存在工作失误,对客户体验造成影响的相关人员,严格按照投诉相关制度进行处罚。

4、严格要求每位员工每周,每月,每季度做总结报告,发现错误及时补救,下不为例,对未发生的错误做好整改措施,针对投诉中反馈出的问题和瑕疵,制定详细且规范的方案措施,加强管理和不断完善服务流程,对员工服务标准加大考核力度。

5、优化我们服务团队对投诉客户的态度,让客户感受到细致、周到、专业的人性化服务。

办公一角 (4).png

中盟电商目前已拥有将近300人的专业电商服务团队,聚焦了众多电商服务行业精英,组成十人小组服务和部门团队,用自身行业经验帮助客户量身定制服务方案,为客户提供“十对一”专项服务。各小组各部门分工合作,充分发挥各团队的专业优势,让客户从入行开始,就清楚的知道各小组各部门的职责,再遇到问题时能及时、快速、轻松地找到相关人员解决。

中盟电商,结合当下市场情况分析电商创业者需求,建立一站式电商技术服务支持,专业导师团队为您提供技术运营服务,让您系统的掌握电商运营技巧,实现店铺快速转化,快速盈利和创收。